В западных компаниях практика проведения анкетирования сотрудников на предприятии не является чем-то новым. Его зачастую используют для того, чтобы узнать мнение общественности о деятельности организации, причём не только извне, но и изнутри.
Благодаря процедуре анкетирования можно определить не только осведомлённость служащих и претендентов на должности о деятельности компании, но также и узнать, насколько работники довольны своим должностным положением, есть ли у них претензии к заработной плате, довольны ли они социальным пакетом, какие отношения складываются с руководством фирмы, какой микроклимат складывается в рабочем коллективе.
Следует учесть, что при проведении исследования посредством анкетирования одним из важных условий является умение операторов находить общий язык с респондентами, уметь налаживать с ними контакт в процессе разговора.
Основной же целью анкетирования, проводимого на предприятиях, является тщательное изучение системы управления кадрами, которую предприятие использует для своей работы, а также – учёт мнения служащих об этой системе.
Анкетный опрос в рабочем коллективе
Очень часто рабочий потенциал компаний не реализуется в полной мере как раз по причине того, что заинтересованность и сопричастность персонала к трудовой деятельности имеет весьма низкий уровень. И в этом случае проведение опроса среди работников будет очень действенным и эффективным инструментом, который позволит определить, насколько серьёзны возникающие в коллективе проблемы, и какие изменения стоит провести, чтобы эти самые проблемы устранить.
Улучшив свои показатели деятельности, организация может рассчитывать на повышения уровня эффективности работников. Следует также заметить, что у способов исследования наподобие анкетирования смысл проведения возникает лишь тогда, когда от служащих исходит обратная связь, подкрепляемая определёнными действиями.
Опрос мнения служащих, трудящихся на благо фирмы, позволит определить те причины, которые становятся помехой для эффективного развития предприятия. После их выявления руководство должно направить все свои силы на устранение возникающих проблем.
Анкетирование, связанное с выяснением удовлетворённости работников своим положением в коллективе
Удовлетворённость работника занимаемой в коллективе должностью – это очень важный аспект, который даёт возможность значительно увеличивать показатели трудовой эффективности, и понижать количество прогулов без уважительных причин. Если работник всем доволен, то он сможет эффективно выполнять поставленные руководством задачи, и тем самым способствовать успешному и благоприятному развитию компании.
Совсем наоборот происходит, если служащий недоволен заработной платой, графиком работы или занимаемой должностью. В таких случаях работник может намеренно или без особого умысла нанести вред и убытки той компании, в которой трудится.
Процедура анкетирования служащих на удовлетворённость своей работой здесь будет служить прекрасным методом получения обратной отдачи от трудоустроенного персонала. Анкетирование хорошо как раз тем, что позволяет работнику сохранить своё имя в тайне, при этом получив достаточное количество времени для обдумывания ответов на вопросы по заданным темам. При всём этом анкетирование является не слишком дорогим способом и не трудоёмким. Особенно легко проводить данную процедуру в режиме онлайн.
При составлении анкет представители производственных компаний чаще всего вносят туда следующие темы:
- Данные биографии, а именно: семейное положение служащего, его возраст, полученное образование и пол. Данные, отображённые в данном пункте, позволят исследователю более точно проанализировать ответы, данные в последующих разделах, принадлежащих к категории целевых.
- Оценка текущей работы. Данный пункт позволяет определить, насколько работники удовлетворены трудовой деятельностью в рамках предприятия, по таким критериям, как оплата работы, отношения с руководством организации и коллективом, заинтересованность в трудовой деятельности.
- Предоставление возможности в смене работы в течение ближайшего времени, и называние причин, по которым данное событие может произойти. Данный пункт позволяет выяснить, какие слабые места существуют в работе компании.
Следует заметить, что данный раздел вопросов принадлежит к основным, поэтому в нём должно быть как можно больше тем, направленных на:
- Оценивать взаимоотношения с коллективом, получать информацию относительно оценки труда в организации и принципов стимулирования сотрудников;
- Увеличение стремления сотрудников повышать свою квалификацию;
- Рекомендации сотруднику на улучшение и повышение мотивации к трудовой деятельности.
Руководство любой организации имеет право дополнять или изменять представленный перечень вопросов.
Запуск программы анкетирования
Для того, чтобы обратная связь в любой своей форме была успешной и эффективной, необходимо сделать охват как можно большего числа людей, чтобы получить в итоге много заполненных опросников. Все работники, вовлечённые в процедуру анкетирования, должны понимать, с какой целью она проводится. Руководители компании должны заблаговременно рассказать об этом своим подчинённым посредством личной беседы, извещения по электронной или обычной почте, через объявления. Кроме того, нужно выбрать определённое время для проведения запланированного исследования.
Не рекомендуется ставить подобное мероприятие в те дни, когда у сотрудников много работы, или, когда на производстве возникают аварийные ситуации. Служащие в такие моменты озабочены решением более существенных проблем, нежели вопросами об удовлетворённости условиями труда. Таким образом, наилучшим днём для проведения анкетирования работников будет обычный будний день, когда на предприятии нет форс-мажорных обстоятельств.
Также стоит отметить, что проверять анкеты должен тот человек, которому служащие предприятия всецело доверяют. Без соблюдения данного требования вряд ли удастся получить достоверные результаты исследования.
Особенности проведения анкетного опроса в производственных учреждениях
Решение о том, каким именно образом стоит проводить опрос, необходимо принимать в соответствии с территориальным расположением компании, размерами компании и прочими деталями. Если компания имеет небольшие размеры и располагается только лишь в одном офисе, то провести анкетирование сможет менеджер из этой же организации. если же предприятие – большое, и разделено по территориальному принципу, то руководителю наверняка понадобятся так называемые «Проводники» на местах.
Сам процесс заполнения анкет особых сложностей не вызовет. Однако руководству предприятия сразу же нужно будет определиться, будет ли данная процедура проводится анонимно, или же опрос будет открытым. Также понадобится установить определённый лимит времени для заполнения бланка опросника, и заранее подготовить место, куда респонденты смогут сдавать свои заполненные бланки.
Анализ и применение результатов, полученных в ходе анкетирования
Выводы по результатам исследования можно будет сделать лишь после того, как получено больше половины всех анкет, предусмотренных на этапе подготовки к мероприятию. Что стоит делать руководителю, если анкет было сдано мало? В данном случае сразу же стоит определить, где были допущены ошибки. После этого можно попробовать найти пользу в тех ответах, которые всё же были получены.
Анализ результатов, обозначенных в анкете, может быть проведён по-разному. Это может быть более современный способ – при помощи компьютерной обработки, или по старинке – вручную. Результаты же, для пущей наглядности, можно представить в виде графиков и диаграмм.
Самое главное, что должен помнить работодатель при проверке анкет – это получение обратной связи. И здесь есть два варианта развития событий:
- Предоставление полного отчёта по проведённому исследованию с выводами и рекомендациями относительно исправления недостатков;
- Написание отчёта с отображением общей картины по результатам проведённого анкетирования, и обязательное выражение благодарности всем участникам за данные ими искренние ответы.
Вне зависимости от того, как будет представлена информация о результатах анкетирования, её можно передать как в электронном варианте, по почте, так и в процессе проведения общего собрания с представителями рабочего коллектива.
На основании результатов проведённого опроса руководство компании должно внести изменения в деятельность организации, чтобы рабочий процесс был более эффективным. При этом предстоящие изменения необходимо про анонсировать.
