Как удержать клиентов — Customer Retention Rate, формула расчета и практический пример

Customer Retention Rate (CRR) – это показатель, который позволяет оценить эффективность удержания клиентов в компании. CRR показывает процент клиентов, которые остались с компанией после определенного периода времени.

Формула расчета Customer Retention Rate выглядит следующим образом: CRR = ((E-N)/S) x 100%, где E — количество клиентов в конце периода, N — количество новых клиентов за период, S — количество клиентов в начале периода.

Допустим, у вас было 100 клиентов в начале года, за год пришло 50 новых клиентов, а к концу года осталось 120 клиентов. Тогда расчет Customer Retention Rate будет следующим: ((120-50)/100) x 100% = 70%. То есть 70% клиентов остались с компанией после года.

Что такое Customer Retention Rate?

Формула расчета Customer Retention Rate выглядит следующим образом:

Чем выше Customer Retention Rate, тем лучше компания удовлетворяет потребности клиентов, предлагает качественные продукты или услуги, и строит долгосрочные отношения с клиентами. Повышение CRR является ключевым элементом успешной стратегии удержания клиентов.

Определение Customer Retention Rate

Формула расчета Customer Retention Rate

Customer Retention Rate (CRR) позволяет оценить эффективность удержания клиентов компанией. Формула расчета CRR выглядит следующим образом:

CRR = ((E-N)/S) x 100%

Где:

• CRR — Customer Retention Rate;
• E — число клиентов в конце периода;
• N — число новых клиентов пришедших в период;
• S — число клиентов в начале периода.

Пример: Если в начале периода у вас было 100 клиентов, а к концу периода ушло 10 человек, и пришло 20 новых клиентов, то Customer Retention Rate будет:

CRR = ((100-20)/100) x 100% = 80%

Как рассчитать Customer Retention Rate?

CRR = ((Количество клиентов в конце периода — Количество новых клиентов за период) / Количество клиентов в начале периода) х 100%

Пример:

Предположим, у вас было 500 клиентов в начале года, и в течение года вы привлекли 100 новых клиентов. В конце года количество клиентов увеличилось до 550. Тогда CRR будет:

CRR = ((550 — 100) / 500) х 100% = (450 / 500) х 100% = 90%

Таким образом, у вас был Customer Retention Rate на уровне 90%, что означает, что 90% клиентов остались с вашей компанией.

Пример расчета Customer Retention Rate

Для расчета Customer Retention Rate необходимо учитывать два ключевых показателя: количество клиентов в начале периода (N1) и количество клиентов в конце периода (N2).

Формула расчета Customer Retention Rate выглядит следующим образом:

Customer Retention Rate = ((N2 — N1) / N1) * 100%

Давайте рассмотрим пример:

• В начале периода у вас было 1000 клиентов (N1).
• В конце периода у вас осталось 850 клиентов (N2).

Подставим значения в формулу:

Customer Retention Rate = ((850 — 1000) / 1000) * 100% = (-150 / 1000) * 100% = -15%

Отрицательное значение Customer Retention Rate (-15%) указывает на то, что в данном периоде произошло снижение числа клиентов в вашей базе. Минус означает отток клиентов.

Практическое применение Customer Retention Rate

Применение Customer Retention Rate позволяет бизнесам определить, какие стратегии и программы лояльности наиболее эффективны и способствуют удержанию клиентов. Зная свой CRR, компании могут более осознанно разрабатывать маркетинговые кампании и стратегии обслуживания клиентов.

Чтобы успешно применять Customer Retention Rate, компании должны регулярно отслеживать этот показатель, проводить анализ данных и принимать конкретные меры для улучшения удержания клиентов.